Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A Palhetas Artesanais está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta política se aplica a todos os usuários que visitam nosso site, fazem compras ou interagem conosco de qualquer forma.

2. Dados Coletados

Coletamos as seguintes informações:

2.1 Dados Fornecidos Voluntariamente:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• Endereço de entrega
• CPF (para emissão de nota fiscal)
• Dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago)

2.2 Dados Coletados Automaticamente:

• Endereço IP
• Informações do navegador
• Páginas visitadas
• Tempo de navegação
• Cookies e tecnologias similares

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Processar e entregar seus pedidos
• Comunicar sobre o status do pedido
• Prestar suporte ao cliente
• Melhorar nossos produtos e serviços
• Enviar ofertas e promoções (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Prevenir fraudes e garantir segurança

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Prestadores de Serviço: Mercado Pago (pagamentos), Correios (entrega)
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança

Todos os terceiros são obrigados a manter a confidencialidade e usar os dados apenas para os fins específicos contratados.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências
• Manter itens no carrinho de compras
• Analisar o tráfego do site
• Personalizar conteúdo

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões
• Acesso restrito aos dados pessoais
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup regular dos dados
• Treinamento da equipe sobre proteção de dados

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Correção: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no final desta política.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando:

• Prazos legais de retenção
• Necessidades operacionais
• Defesa de direitos em processos

Dados de transações são mantidos conforme legislação fiscal (mínimo de 5 anos).

9. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou através de avisos em nosso site.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.